お支払い・コインに関するトラブル

お支払いやコインに関するトラブルが発生した場合は、以下をご確認ください。

決済エラーが発生した場合

以下をお試しください。

1. 通信環境の良い場所でお試しください。
2. アプリを再起動してください。
3. App StoreまたはGoogle Playの支払い方法が正しく設定されているかご確認ください。
4. アプリを最新バージョンにアップデートしてください。

解決しない場合は、AppleサポートまたはGoogle Playヘルプをご確認ください。

コインが反映されない場合

購入したコインの反映には、しばらく時間がかかる場合があります。
反映されない場合は、以下をお試しください。

1. しばらく時間をおいてから再度ご確認ください。
2. アプリを再起動してご確認ください。
3. アプリを最新バージョンにアップデートしてください。

上記をお試しいただいても解決しない場合は、お問い合わせください。

コインが購入できない場合

未成年の方には、月間の購入上限が設定されています。上限に達している場合は、その月のうちは追加で購入できません。

• 16歳未満の方:月5,000円まで
• 18歳未満の方:月20,000円まで
• 18歳以上の方:制限なし

購入上限は、毎月1日の午前0時(日本時間)にリセットされます。
詳しくは「未成年の方のご利用について」をご確認ください。

なお、Syndanは13歳以上の方のみご利用いただけます。

身に覚えのない請求がある場合

お心当たりのない請求が発生した場合は、まずApp StoreまたはGoogle Playの購入履歴をご確認ください。
ご家族が同じアカウントで購入された可能性もあります。

購入履歴に関するお問い合わせや、不正利用が疑われる場合は、AppleサポートまたはGoogle Playヘルプにお問い合わせください。

アカウントの乗っ取りなど、Syndanアカウント自体に不正アクセスの疑いがある場合は、お問い合わせください。

返金について

購入したSyndanコインは、返金の対象外です。
ご購入前に十分にご確認のうえお求めください。

詳しくは「返金ポリシーについて」をご確認ください。